UNE STRATEGIE RESEAU : axée sur la qualité et la RSE

Pour le réseau RESSIF, la qualité a toujours été le maître-mot. Depuis toujours, nous nous engageons à vous proposer des prestations de qualité à la hauteur de vos exigences.

En 2010, les membres du réseau souhaitent mettre en œuvre un modèle d’organisation commun, harmoniser leurs méthodes de travail et leurs pratiques pour vous garantir une haute qualité de service et une prestation homogène. 

Dès lors, RESSIF développe son système qualité et s’engage dans une démarche de certification.

En 2013, le réseau obtient la certification ISO 9001 sur ses prestations de service social et infirmier et valide en 2018 sa conformité vis-à-vis de la nouvelle version 2015. 

Cette norme repose sur des principes de management de la qualité, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue ainsi qu’une forte orientation client.

Le système de management de la qualité (SMQ) de RESSIF s’articule autour de 4 grands axes prioritaires :

1. Vous apporter une réponse de proximité, adaptée aux réalités des dispositifs locaux d’aides et d’accompagnement
2. Vous garantir une qualité de prestation identique et une cohérence d’intervention quels que soient le secteur d’activité, la taille et la localisation géographique de votre entreprise
3. Instaurer avec vous une relation de partenariat
4. Vous assurer le respect des valeurs de déontologie et de confidentialité qui conduisent nos pratiques

Chaque année, nous nous engageons à maintenir nos efforts en renouvelant cette certification.

Tous les 2 ans, le réseau RESSIF réalise une enquête de satisfaction auprès de ses clients. En 2020, l’accent a été mis sur la gestion de la crise COVID et la continuité de nos prestations de service social et infirmier pendant cette période.

Un échantillon de 1487 clients a été interrogé par email et SMS.

Le taux de réponse de 21,1% nous permet d’évaluer que :

• 95,7% sont satisfaits de la réactivité de nos services membres face à la crise COVID
• 97,2% sont satisfaits de la mise en place de nouvelles formes d’intervention à l’occasion de la crise
• 92,1% sont satisfaits de la communication par rapport au contexte
• 95,4% sont globalement satisfaits de notre gestion de la crise COVID et de la continuité de nos prestations pendant cette période

Afin de mesurer la qualité de nos interventions, nous organisons chaque année un sondage auprès de vos salariés pour évaluer leur niveau de satisfaction.

Cette enquête est menée par notre service qualité auprès d’un échantillon de clients. Elle nous permet d’identifier nos points d’amélioration, de faire émerger de nouveaux besoins et de mesurer l’évolution de leur satisfaction dans le temps.

En 2021, le réseau RESSIF a validé sont engagement dans une démarche responsabilité sociétale des entreprises (RSE).

Notre ambition est d’obtenir prochainement la labellisation ISO 26000.